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2017-11

让清单成为一种习惯

工作至今,从初来咋到的菜鸟逐渐向有经验者蜕变,从起初的向前辈学习到如今的自我摸索,我相信很多人都会有这种工作时间越长工作越忙的感觉。为什么会越来越忙呢?因为,我们接触的工作越来越多,所需要记的事情越来越多,这种时候就需要我们来进行工作的整理与规划,稍有不慎,工作即会出现偏差。以前的我习惯于每天早上罗列每日工作事项,一项项完成;每天下班前核对,但偶尔也会有遗漏之处。后来接触到了一本书《清单革命》,让我对工作计划有了新的定义。


初见《清单革命》时,只是对书名中的“革命”引起了兴趣,比较好奇,为什么现在的人写书喜欢用这么激进的词。后来通过阅读全文,发现清单的重要性,足见“革命”一词的意义。本书的作者通过一个个医学案例的分析,强调清单的作用。其中有一个例子让我印象深刻。
2001年,美国约翰•霍普金斯医院一位叫做彼得•普罗诺弗斯特的重症监护专家,决定实验为医生准备的清单,他从防止中心静脉置管感染一项入手,写了份在医生和护士看来“比较傻”的步骤清单:1. 用消毒皂洗手消毒;用氯已定消毒液对病人的皮肤进行消毒;2. 给病人的整个身体盖上无菌手术单;3. 戴上医用帽、医用口罩、无菌手套并穿上手术服;4. 待导管插入后在插入点贴上消毒纱布。第一个月,调查结果显示,1/3操作不够规范,医生们至少跳过了一个步骤。接下来的一个月,授权护士在发现医生跳过清单上所列步骤的时候叫停操作。结果令人惊奇,在随后的一年中,插入中心静脉置管10天引发感染的比例从11%下降到了0。15个月后,只发生了两起置管感染。统计显示,在这家医院,清单的实施共防止了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了200万美元的成本。人们不禁要问,为什么一张小小的清单会发生这么大的作用?
实际上,这张清单简单无比,上面列出的关键步骤,每位医生都会倒背如流,但是为什么还是会有人在实际操作中忘记?这是因为现代科学的发展,已经让专业知识极度细分,而人们所掌握的知识数量和复杂程度已经超过了个人正确、安全和稳定发挥的能力范围。压力、忙乱都会让人们容易忽略最基本的步骤。
所以,在平时的工作和生活中,我们需要有一张看起来有点傻的清单,罗列上必要的内容、步骤,让自己或者他人更明白该做什么,该怎么做。面对简单的工作我们可以按照清单一一完成;碰到复杂的工作,我们可以化繁为简,避免低级错误。


(行政人事部 肖慧)